Bom dia!
A partir das versões mais novas do DbAccess foi implementado um novo processo de configuração dos relatórios Crystal no Protheus através da função CrysConfig. Você já efetuou esse processo?
Não consegui encontrar a documentação sobre a configuração, mas encontrei uma issue sobre. Você pode usá-la para abrir um ticket com a TOTVS para solicitar a correção: DSERBA1-4851 DT Acesso ao banco de dados pela Integração Crystal.
Lembre-se também de verificar se os arquivos do Crystal se encontram na pasta do smartclient (sigacrys.exe, sgcrys32.exe, crysini.ini. Este último é gerado pela função CrysConfig).